先给判断:不要改术语,改的是术语出现的顺序。把客户原话放在标题和首屏,把行业术语降级为解释性文字,通常比反过来更有效。原因是本地客户用问法搜索和判断,行业词只在对比阶段起作用。下面以你手里已有的一个服务页面为对象,给出可执行的处理顺序。
打开你的页面和最近一段时间的咨询记录,把客户原话抄出来。你会看到两类完全不同的东西。
如果问法证据多、术语证据少,说明页面标题和首屏用错了语言;如果两类都少、咨询量也低,那问题不在用词,而在页面根本没有被看到,此时改术语是无效动作。这一步的结果决定你接下来是改文案还是改别的东西。
假设你有一个页面,标题写的是“拉萨网站建设|响应式开发|SEO优化”。客户问的是“网站能不能自己改内容”。这个反差就是可以直接动手的地方。
改完之后,观察咨询开头那句话是否发生变化。如果客户开始直接问“改内容要不要额外收费”,说明页面语言对上了,下一步该补的是报价边界,而不是继续改词。
一个常见的反常现象是:页面改成客户问法后,咨询量没变,甚至略降。这时不要立刻改回去。
区分办法是看咨询内容而不是咨询数量:客户在第一条消息里是否用上了你新写的问法。如果是,改动方向成立;如果客户仍在问旧术语,说明术语小节被删得太干净。
假设某页面原来首屏写“高原地区网站建设,专业团队,多年经验”,客户实际问“你们能不能帮我把现在的页面改一下,不用重做”。
处理动作:首屏改为“不用重做,可以在现有页面上改”,术语“改版”“重构”移到下方并各配一句区别说明。结果:咨询开头从“你们做什么”变成“改一页多少钱”,说明访客已经进入报价阶段,下一步要准备的是改版与重做的分界说明,而不是继续优化首屏措辞。
这个例子只用于说明比较方法,不代表任何真实项目的效果。
每次只改一个页面,改完记录两样东西:客户第一条消息的原话,以及这句话里是否出现了你新写的问法。连续记录若干条后再判断,不要用单次咨询下结论。如果新问法稳定出现,就把同一套写法复制到其他服务页面;如果没有出现,先检查页面是否真的获得了曝光,再考虑用词问题。